“便民服务人员工作态度真好，效率还高，让我少跑几趟，办好了事！”日前，家住禹州市浅井镇扒村的李先生在该镇便民服务大厅咨询办理慢性病卡时由衷地说。

“小窗口，大民生”，便民服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。浅井镇便民服务中心主动创新工作机制，优化服务方式，为群众提供规范、高效、便利的政务服务，擦亮服务小窗口，做好便民大文章。

今年以来，该镇认真落实“放管服”改革要求，积极推出“马上办、网上办、就近办、一次办”等多项服务措施，进一步提高工作效率，提升服务企业和群众的便利化水平。

聚焦“急难愁盼”等问题，该镇在窗口显耀位置张贴“好差评”评议二维码，帮助群众进一步解决好在办事时遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空。坚持办就办好、一帮到底的原则，逐步完善接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理。对于情形较为简单的问题，给予当场办理或反馈；对于情况复杂或涉及多部门的问题，积极协调转办，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，确保问题闭环解决。

人民群众无小事，一枝一叶总关情。在便民服务大厅设立咨询引导服务台、就业信息服务视频平台，配备饮水机、便民桌椅、轮椅、雨伞等便民设施，为办事群众提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务，最大程度减少了办事群众跑腿次数和等待时间，营造了优质温馨的政务服务环境。

政务服务“优”无止境。下一步，浅井镇将继续以便民服务大厅为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，立足小窗口，勇当急先锋，贡献“政能量”，服务“大社会”。