为进一步维护群众合法诉求权益，提高政府为民服务能力、水平，方山镇扎实开展群众诉求“回头看”和常态化推进工作，通过强化领导、狠抓落实确保群众诉求得到及时回应，提升群众满意度。

一是迅速安排，狠抓落实。第一时间组织召开关于开展群众诉求“回头看”和常态化推进工作安排部署会，结合方山镇实际对"回头看"具体内容进行详细全面的安排部署，根据清单管理，压紧压实工作责任。建立健全“主要领导牵头抓总，分管领导统筹负责、包村干部和村委人员具体落实”工作机制，全镇严格落实网格化管理责任，通过网格划分责任区域、明确责任主体，压实工作责任，确保处处有人干、处处有人管。

二是突出重点，精准发力。紧盯关键群体，组织镇班子成员，包村干部和支部书记，对本村诉求清单进行归纳整理，重点对2023年9月份以来关于环境卫生、和公共服务设施等诉求事项进行开展"回头看"，全面排查问题及薄弱环节，及时进行查漏补缺，确保问题早发现、早处置，确保整改成效。

三是规范工作流程，力争群众满意。时刻关注热线办理回复平台，遇到交办件，第一时间联系来电群众，摸清基本情况，做好登记并分类转办。办理人员通过电话询问、到村入户实地调查，到相关部门走访调查等形式，认真调查反映内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾化解在基层。

四是聚焦问题导向，提升服务水平。建立热线办理台账，定期开展“回头看”工作，查看台账清单，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345政务服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高群众满意度。对反复出现问题和重复信访问题，通过现场查看和走访座谈的方式，积极主动与诉求人沟通，认真听取群众诉求，及时回应群众关切，做到当面解释、当面解决。

下一步，方山镇将持续把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要工作抓手，通过强化责任、完善机制，加快办理速度，及时回应群众关切，不断提升群众满意度。