近日,禹州市政务和大数据服务中心立足服务群众实际,以群众需求为导向,积极创新政务公开方式,努力为企业群众提供易获取、高精度、体验好的政务公开服务,打造集“专业与温度”为一体的政务公开专区,切实提升企业群众的办事体验感和获得感。
落实“标准化+便民化”设置标准。中心严格按照上级部门对政务公开专区的设置标准,布置“政务公开查阅点”和“政务公开体验点”,明确现场咨询服务人员职责、专区设备管理制度等,全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务;提供免费打印、复印服务;集中提供政府公报及禹州市相关政策文件、政策解读等纸质文档。通过标准化、便民化服务,打造集“资料查阅、信息查询、申请公开、办事咨询、自助办理”等服务为一体的多功能政务公开专区。
打造“政务公开+自助服务”专区模式。中心基于政务公开专区与政务大厅一体化的优势,打造“政务公开+自助服务”模式,线上依托河南省政务服务网,提供办事服务指南、办事咨询、在线办理、进度查询、结果公示、监督评价等服务;线下配置政务服务一体机,自助打印机、自助电脑等积极拓展公开渠道,精准公开信息,回应社会关切,切实发挥好专区作为全市政务公开“窗口”的作用,进一步提升政务服务效能。
提供“一站式+零距离”政务服务。专区还配置了爱心专座、桌椅等,提供雨伞、便民饮水等服务;同时,大厅帮代办工作人员不仅为办事企业群众提供政策文件查阅操作、政府信息公开申请等服务指引,还为初次体验政务公开的群众,以及因有困难不能自行操作体验的群众提供针对性帮助,让办事群众能够真正“一次体验、一次办好”。
下一步,禹州市政务和大数据服务中心将以企业群众需求为导向,不断完善政务公开专区功能建设,丰富专区内容,提升政务公开信息化水平,打通服务群众的“最后一公里”。