立足工作实际，注重办理实效，认真负责做好群众咨询、求助、建议、投诉、举报等问题诉求事项的处置工作。对群众反映的问题事项，在结案上报之前逐一进行回访，努力做到合理诉求办理到位、不合理投诉解释到位、涉法涉诉问题引导到位。针对群众不满意的诉求事项，及时组织承办部门重新查明原因，认真做好政策解释，疏通群众心中症结，提高群众满意度。对群众集中多次反映的重点问题，对相关部门下达《政务热线督办通知》，责成相关部门成立工作专班依法依规处置，使问题得到有效解决。1—7月份，共受理群众有效诉求事项7746件，比去年同期增加2286件，增长41.87%。其中，投诉类问题线索3022件，求助类问题线索2522件，咨询类问题线索1489件，建议类信息713件。群众的诉求量持续增加，服务质量和群众满意度持续提升，在社会层面得到了群众的广泛称赞和普遍认可。